Автоматизация бизнеса часто представляется как панацея от всех проблем: повышение эффективности, сокращение затрат и улучшение качества работы. Однако в реальности так бывает, что проекты по автоматизации не достигают поставленных целей. Почему?

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым такие проекты терпят неудачу, и попытаемся оценить плюсы и минусы автоматизации.

Плюсы автоматизации

1. Повышение эффективности. Автоматизация позволяет выполнять задачи быстрее и с меньшими затратами ресурсов. Это особенно важно в тех областях, где скорость и точность являются критическими факторами. Например, автоматизация незаменима на средних и крупных предприятиях при оформлении эВСД во ФГИС «Меркурий», при маркировании товара в системе «Честный Знак», при оформлении СДИЗов во ФГИС «Зерно» и т.д.
2. Снижение операционных затрат. Использование автоматизированных систем может значительно снизить затраты на труд, материальные ресурсы и управление процессами. Это позволяет компаниям перераспределить ресурсы на более важные задачи.
3. Улучшение качества продукции и услуг. Автоматизированные процессы обеспечивают высокую точность и постоянное качество, что снижает количество ошибок и улучшает конечный продукт или услугу. Слово «мониторинг» надзорных органов уже не вызывает негатив и страх о том, что может быть выдано предостережение или штраф.
4. Прозрачность и контроль. Автоматизация позволяет отслеживать все этапы производственного процесса в режиме реального времени, что облегчает управление и принятие решений.
5. Ускорение принятия решений. Системы автоматизации могут предоставлять руководству аналитические данные и отчеты в режиме реального времени, что помогает быстрее реагировать на изменения и адаптироваться к ним.

Минусы автоматизации

1. Высокие начальные затраты. Внедрение автоматизированных систем требует значительных инвестиций в программное обеспечение, оборудование и обучение персонала. Эти затраты могут стать барьером для небольших компаний, которые новички в своем деле. Опытные специалисты напротив знают, что с помощью автоматизации и да, при первоначальных расходах, на самом деле в последующем можно значительно сэкономить корпоративный бюджет.
2. Сопротивление со стороны сотрудников. Любое нововведение, включая автоматизацию, может вызвать негативную реакцию со стороны сотрудников, которые могут опасаться потери работы или изменения привычных процессов. Например, как показала практика, даже самые передовые системы могут столкнуться с ярко-выраженным нежеланием со стороны специалистов, если они не видят лично для себя явных преимуществ. Зачастую такие сотрудники переживают, что могут потерять работу, не предполагая, что автоматизация наоборот облегчает их труд. Немаловажно, в рамках всего предприятия автоматизация дает больше плюсов о которых наемный сотрудник не задумывается.
3. Неподготовленность корпоративной культуры. Внедрение автоматизации требует изменений в бизнес-процессах, и если корпоративная культура не готова к таким изменениям, проект может оказаться неудачным.
4. Отсутствие поддержки со стороны руководства. Если проект не получает необходимого лобби на уровне руководства, он рискует остаться нереализованным. Примером может служить кейс с автоматизацией работы с рекламациями, который так и не был запущен из-за отсутствия одобрения топ-менеджера.
5. Риск чрезмерной демократичности. В проектах автоматизации важно, чтобы решения принимались оперативно и единоначально. Когда в процесс вовлечено слишком много заинтересованных сторон с равными полномочиями, проект может зайти в тупик из-за разногласий. Примером служит неудачная реализация системы штрихкодирования, которая была подорвана из-за конфликтов между различными подразделениями компании.

Автоматизация несомненно имеет множество преимуществ, которые могут существенно улучшить работу компании. Однако успех таких проектов зависит от множества факторов: готовности корпоративной культуры к изменениям, поддержки со стороны руководства, четкой организации процесса и преодоления сопротивления сотрудников. Избежание распространенных ошибок и тщательное планирование помогут компании извлечь максимум выгоды из автоматизации, минимизировав риски провала.

Хотите провалить автоматизацию? Вы знаете теперь, что делать. Но не забывайте, что конкуренты всегда рядом. И Вы также знаете почему у одних предпринимателей весь процесс проходит быстрее, а другие продолжают использовать ручной труд, сильно тормозив работу всей компании. Как всегда выбор за вами.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова

Источник: New Retail