Гость редакции ASP News — Алексеев Илья Владимирович, менеджер компании «Агромир» (г. Омск), где интеграция АСП.Шлюз (Меркурий) успешно работает уже более четырёх лет.

— Илья Владимирович, здравствуйте. Расскажите, чем занимается «Агромир» и какую роль в ваших бизнес-процессах играет работа с ФГИС «Меркурий»?

— Ника, добрый день. Наша компания в 2014 году вошла в список аттестованных предприятий Таможенного союза, а всего спустя два года одной из первых перешла на систему контроля качества продукции мирового стандарта — ХАССП. На данный момент мы насчитываем 28 торговых объектов, собственный автопарк магистральных тягачей, производственное помещение величиной с маленькое футбольное поле.

Фото предоставлено компанией “Агромир”

Производим рубленые фарши, полуфабрикаты с мясной начинкой, котлеты со сливками, по уникальным рецептам купаты, колбасы и прочие деликатесы.

«Отменное качество по честной цене» — миссия компании «Агромир».

— Прекрасно. Какую роль занимает ФГИС «Меркурий» в вашей работе?

— ФГИС «Меркурий» занимает непосредственную роль в работе, так как мы являемся производителями и переработчиками мяса и мясной продукции, как готовой, так и охлаждённого мяса, полуфабрикатов. Мы по законодательству просто не имеем права не работать во ФГИС «Меркурий».

— Кстати, с недавнего времени ваша продукция стала подконтрольна ещё и системе «Честный ЗНАК».

— Всё верно, «Честный ЗНАК» есть, но пока только на тушёнку, потому что у нас нет потребительской упаковки. Отмечу, что у нас крафтовое производство и крафтовый продукт.

— А тушёнку вы через какого интегратора оформляете?

— Тушёнку мы оформляем напрямую через систему «Честный ЗНАК», без интеграторов.

— Подскажите, с какими операциями работаете чаще всего — оформлением, регистрацией, гашением ВСД или сразу несколькими процессами?

— В основном у нас своя розничная сеть, поэтому именно производство, перемещение, гашение. Вот с этими операциями каждый день на постоянной основе работаем через АСП.Шлюз (Меркурий) во ФГИС “Меркурий”.

— Как был организован процесс работы с ВСД до внедрения АСП.Шлюз (Меркурий)? Какие операции приходилось выполнять вручную?

— Те же самые операции, но на тот момент этим процессом занималось несколько сотрудников, поэтому было принято решение внедрять интеграцию. Так как мы развивались, работать в ручном режиме в веб-интерфейсе было уже экономически неэффективно.

Фото предоставлено компанией “Агромир”

— Из какого источника узнали про интеграцию АСП?

— Честно говоря, я не был при внедрении автоматизации. Этим занимался другой сотрудник, бухгалтер, который, к сожалению, уже не работает. Он занимался настройкой 1С и АСП.Шлюз (Меркурий). На самом деле сегодня в принципе у нас система позволяет полностью перейти на 1С без использования АСП.Шлюза. Для этого достаточно чуть-чуть поправить номенклатуру и самостоятельно работать как это делаю с «Честным ЗНАКом». Просто руки ещё до этого не дошли.

— Я правильно вас понимаю, что со временем вы планируете отказаться от интеграции АСП и работать самостоятельно?

— Да нет, у нас директор очень уважает АСП, поэтому продолжаем работать. Хотя у меня была пара неприятных нюансов.

— Каких? Расскажите подробно, чем вы были недовольны в работе АСП.

— Был недоволен по поводу пересчёта неправильного тарифа.

— Илья Владимирович, если есть у вас жалобы, то озвучьте, пожалуйста, все.

— Жалоб нет. Просто в течение года оплачивали тот тариф, который нам не подходил*. То есть у нас есть подразделение — магазины, которые являются частью нашей компании. А нам их оформили в АСП как дополнительных клиентов. То есть якобы не один «Агромир», а 13 подразделений. Хотя у нас один хозяйствующий субъект и просто перемещение на магазины. В результате из-за этого мы в течение года переплачивали N сумму денег. Когда я попросил пересчитать — мне отказали. Позже состоялся разговор про интеграцию с «Честным ЗНАКом», и так как это зона моей юрисдикции, то я принципиально не буду работать с АСП по маркировке и найду другого интегратора. Сейчас в принципе информационные технологии пришли к такому уровню, что люди продают одну и ту же наработку. АСП настроили, поставили на поток и всё. По сути один раз продукт продали и потом на подписке развиваетесь, работаете.

Насколько я знаю, там же Барышев делает?

“Изначально клиент сам указал, что это ПО (поднадзорный объект), и оплатил их по соответствующему тарифу. Через несколько месяцев он сообщил, что по факту это РТ (розничная точка), и попросил пересчитать стоимость.

Мы не определяем, где у клиента ПО, а где РТ — это определяет и сообщает сам клиент, а мы вносим площадки в тариф и предоставляем соответствующий функционал. Поэтому деньги были оплачены за то, что клиент изначально запросил. Оснований для перерасчета уже оплаченного периода нет: стоимость была рассчитана в соответствии с первоначально предоставленной информацией. На новый период, разумеется, мы сделали перерасчет и изменили тариф в соответствии с актуальным типом площадок”.

— Всё верно. Генеральный директор АСП Сергей Сергеевич Барышев.

— У него же есть ещё другие продукты, которыми мы пользуемся. AkiTorg (АкиТорг) в частности. Насколько я помню, это приложение тоже делает ИП Барышев.

— Насчёт АкиТорг нет, это не продукт ИП Барышева и АО АСП. В АСП есть интеграционные продукты: АСП.Шлюз (Меркурий), АСП.Маркировка, АСП.Зерно, АСП.ЭДО, АСП.Склад WMS.

— Выгрузки с Эвотора и ОФД он не занимается?

— Нет, Сергей Сергеевич этим не занимается. Так в итоге, когда вы попросили пересчитать и вам сначала отказали, то пересчитали, проблема решена была?

— Да нет, не решилась. У нас там была какая-то переплата. Насколько я помню, нам один раз пересчитали какую-то сумму, но честно говоря, я не углублялся в детали. Помню, что в тот момент мне сказали, что да — есть техническая возможность пересчитывать, но никто не будет этим заниматься, поэтому я оставил этот вопрос.

— Но видимо осадок остался, поставили галочку.

— Ну да, конечно. Нам продали АСП продукт, мы им пользуемся. Возможно, где-то я не досмотрел, возможно, что где-то менеджеры не доработали — человеческий фактор сработал. Даже у нас в компании, когда возникают какие-то вопросы у покупателя, то конечно мы всегда идём на уступки, потому что мыслим стратегически, в дальнейшем, в перспективе на 2–3–5 лет. Мы прекрасно понимаем, что покупатель нам приносит прибыль. Каждый покупатель нам приносит деньги, и если отказаться от одного покупателя, второго, третьего, то всегда найдут на рынке кем заменить. Ведь АСП не уникальны, вы ничего не производите, а связка ФГИС «Меркурий» и 1С — это не уникальный продукт. К примеру, Маск занимается выпуском Tesla — это уникальный продукт.

— Интересную вы затронули тему. Хорошо, а что нужно добавить в АСП.Шлюз (Меркурий), по вашему мнению, чтобы вы сказали, что теперь он уникальный продукт? Каких сегодня данному модулю не хватает функций?

— Он не может стать уникальным.

— Почему?

— Ну, если только АСП заключит эксклюзивный контракт с «Честным ЗНАКом» или с ФГИС «Меркурий», или с другим ресурсом. Как пример, «Честный ЗНАК» создали облачное хранилище, машину, которая генерирует коды маркировки, и получают за каждый код по 50 копеек. А АСП осуществляют только ускорение и всё. Если выпускается 5 тонн и выше в сутки, то есть смысл интегрировать выгрузку. Если выпускаете всего 200 кодов, то нет смысла в интеграции, так как с таким объёмом можно напрямую работать.

— Я правильно понимаю ход ваших мыслей, что для того, чтобы АСП.Шлюз (Меркурий) стал уникальным, он должен быть единственным интегратором, как сейчас в «Честном ЗНАКе» — официальный и единственный оператор Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ)?

— Да. У ЦРПТ есть же собственник. Или другой пример — «Платон». Вот они эксклюзивные и предоставляют эксклюзивные услуги. Больше нигде эти коды нельзя взять. А всё остальное — грузоперевозки, выпуск продукции… Возможно, мы в какой-то степени являемся уникальными. Потому что «Агромир» — производитель крафтового продукта, у нас пельмени, которые действительно сделаны из мяса, и тесто замешано на яйце… Но опять же, каждый может практически сделать то же самое.

— То есть у вас тоже продукт не уникальный?

— Ну есть у нас несколько уникальных продуктов, но в основном ориентируемся на потребителей. Вы же понимаете, уникальность сопровождается высокой ценой и малым спросом. Вряд ли кто-то будет платить за уникальный продукт большие деньги. Хотя ценителей, на самом деле, очень много. Но на эксклюзиве не строится бизнес. Исключение — ЦРПТ. А во всех остальных случаях очень сложно развиваться. Это должен быть уникальный продукт. Когда существует бренд, выпускающий определённые товары, продукты или услуги, тогда да. Но АСП не станет эксклюзивным, потому что такие же услуги предлагают другие компании. Тот же «Контур», «Сбис», «Диадок» и другие сторонние организации.

— Допустим. Но неоднократно общалась как при личной встрече в Москве, когда Николай Анатольевич Власов (Россельхознадзор) организовывал встречи с участниками ФГИС «Меркурий», так и позже с теми, кто переходил от других интеграторов в АСП. Почему они так делали, я знаю, причины были озвучены в деталях. Но мне интересно сейчас лично ваше мнение. То есть вы не видите преимуществ интеграции АСП? На ваш взгляд, интеграция АСП и других компаний — это всё один продукт?

— Мы используем только базовые какие-то методы и настройки. То есть всё то же самое, что можно сделать руками. Один раз можно написать код, вложиться хорошо и всё, продавать один и тот же продукт. Если разобраться, то во ФГИС «Меркурий» очень простая система. На примере яичницы: вы берёте сырьё, выпускаете определённый продукт, заполняете карточки и всё. Возможно, я сужу так, потому что работаю только с АСП и не довелось мне поработать с другими поставщиками интеграционных продуктов. Но насколько я помню, в какой-то момент мы рассматривали кого-то другого, точно уже не помню.

— Мой следующий вопрос. Илья Владимирович, пользуетесь ли вы технической поддержкой АСП?

— Периодически, да, если у меня что-то не получается, но в основном возникают одни и те же ситуации, поэтому я знаю, как с ними справиться.

— Что вы можете сказать о техподдержке АСП? Предлагаю оценить от 1 до 10 баллов, где 1 — самая низкая оценка, а 10 — максимально высокая.

— Я оценю на 10 из 10. К техподдержке АСП претензий у меня никогда не было. В течение 10 минут решался любой вопрос.

— Я не случайно у вас спросила про техподдержку, так как АСП.Шлюз (Меркурий) — это не только интеграционный продукт, который, как вы выше сказали, «достаточно код написать, упаковать и продать всем одно и то же». Но в интеграцию АСП входит также и качественное дальнейшее техническое сопровождение. Как раз для долгосрочного сотрудничества очень важна клиентоориентированность. Буквально вчера другой клиент, бухгалтер в ИП Никонов Дмитрий Петрович, мне в интервью ответила на вопрос:

«Елена, что вы считаете главным результатом многолетней работы с АСП.Шлюзом (Меркурий)?»

Елена Евлухина: «Как ни странно, но, наверное, это человечность АСП, которая подстраивается под конкретного клиента».

И я с ней полностью соглашусь. В компании АО «АСП» индивидуальный подход к каждому клиенту. Просто бывают ситуации, ведь все мы люди, когда где-то кто-то мог не услышать, как в вашем случае. Так как я в компании АСП работаю 8 лет, то за это время достаточно с большим количеством клиентов познакомилась и убедилась лично, что в АСП ценят каждого человека. Не скрою, что мне бы хотелось, чтобы вы поглубже познакомились с качеством продукта АСП.Шлюз (Меркурий), которым пользуетесь. Не исключаю, что со временем вы будете работать с маркировкой и с другим интегратором, о чём ранее вы и сами сказали, и будет с чем сравнить. Также как и ваш продукт. Он же уникальный на самом деле. И я думаю, что вам бы хотелось, чтобы ваш продукт ценили по достоинству. При этом я понимаю, что если предложить ваш продукт тому, кто привык экономить на всём, то наверняка он откажется и выберет что подешевле со словами мол «пельмени и пельмени, ничего особенного, лучше куплю за три копейки». Но качество в наше время имеет особую важность. А массовость и дешевизна, как мне кажется, уже отходит на второй план. Но возможно, так только мне кажется.

— Ника, мы никогда особо не гнались за дешевизной. Мы за стабильность и долгосрочные отношения, чтобы вопросы решались как можно быстрее. И этого же мы ждём от наших поставщиков, потому что мы сами предоставляем то же самое. Если у наших клиентов возникают какие-то вопросы, то мы в любом режиме 24/7 их решаем. В этом плане АСП, да, наверное, один из самых неплохих, хороших, возможно даже лучших интеграторов. Я же говорю, что просто с другими не связывался. При этом есть у меня ещё несколько проектов других компаний, которые ведём, и да, там сервис хромает.

— Согласитесь, что сервис это очень важно.

— Да, это безусловно важно для потребителя, для клиента, что АСП осуществляют услуги юридическим лицам, где работают разные специалисты, разные сферы деятельности, и понятно, что если что-то случилось, надо реагировать моментально, потому что любой простой — это потеря денег. Как известно, мы все здесь работаем ради прибыли.

— Не только ради прибыли. Есть ещё призвание, когда работа должна нравиться. Мы же с вами понимаем, что есть другие зарплаты, но мы же выбрали именно свою профессию и компанию, где можем расти и развиваться.

— Не знаю. Сомневаюсь, что у меня призвание в менеджменте.

— Но подождите, может это только начало. Вы же не знаете, куда это в итоге приведёт. Но должно быть помимо прибыли удовольствие от работы, иначе зачем это всё? На мой субъективный взгляд. Время покажет. А сейчас расскажите, почему вы выбрали именно формат АСП.Шлюз (Меркурий) — арендное решение, когда Шлюз находится на стороне АСП?

— Я, честно говоря, не знаю других вариантов. Мы на самом деле просто ещё не всем функционалом пользуемся АСП. На самом деле функционал намного больше, а мы пока только базовый используем. Но я точно знаю, что в АСП.Шлюз (Меркурий) функционал в разы больше.

— Это правда. Илья Владимирович, а вы знаете, что есть в открытом доступе база знаний по интеграционным решениям АО АСП? В этой базе много полезного и в деталях написано.

— Да-да, мне говорили об этом. Видите, если бы я занимался только «Меркурием» или только «Честным ЗНАКом», то может я бы и больше углублялся.

— Сколько ВСД вы оформляете и гасите в месяц?

— ВСД или как в АСП считают, что одна позиция — это одно ВСД? Или один документ ВСД, где, допустим, 30 позиций?

— Да, второй вариант, ВСД с N количеством позиций.

— Около 3000 ВСД мы оформляем в месяц, а гасим около 2500 ВСД, потому что основное направление у нас — это развитие собственной розничной сети.

— Обращались ли вы в АСП за дополнительными доработками?

— Нет, только при переходе на другую платформу в 1С. У нас была 1С: Управление торговлей (УТ), а стала 1С: Комплексная автоматизация (КА). В связи с этим нам пришлось дописывать один функционал, мы стали делать производство без заказа, а было другое. Это единственная доработка была. Кстати, я вспомнил, что за эту доработку мы тоже платили, и из-за этого я рассматривал других интеграторов, ведь по сути, всего одна производственная операция, какая разница?

— В итоге эта доработка от АСП оправдала ваше ожидание, всё сделано в срок?

— Да, всё сделано, всё работает, пользуемся без проблем.

— Что бы вы посоветовали компаниям, которые сейчас работают с ВСД вручную и только рассматривают переход на автоматизированный обмен с ФГИС «Меркурий»? Посоветовали бы интеграцию АСП и почему?

— Скорее всего посоветовал бы АСП, потому что служба техподдержки играет очень большую и важную роль. Плюс скидки на систему тарификации в зависимости от количества ВСД. Прямо скажем — цена очень доступная. Правда, я не знаю, сколько будет стоить интегрировать решение АСП в 1С**, но думаю, что достаточно конкурентный тариф.

** Комментарий специалиста АО АСП:

Почему АСП.Шлюз (Меркурий) — отдельное решение
У нас есть решение, которое можно встроить непосредственно в 1С, но мы не рекомендуем клиентам такой вариант. Наш опыт и опыт клиентов, перешедших со встраиваемых решений, показывает преимущества отдельной архитектуры.

АСП.Шлюз (Меркурий) работает независимо от 1С и не увеличивает объем ее базы. При встраивании решения данные интеграции постепенно разрастают базу, увеличивают нагрузку на 1С и связанные модули, в том числе на работу с ФГИС Меркурий. Это может приводить к замедлению и зависаниям, а для решения проблемы требуется регулярная очистка базы, на которую приходится выделять время.

АСП.Шлюз (Меркурий) позволяет вынести работу с Меркурием за пределы основной базы 1С, сохраняя ее производительность и стабильность. Поэтому на основании собственного опыта и практики клиентов мы считаем отдельное решение оптимальным вариантом. В АСП оперативная техподдержка с опытными специалистами, в этом заключается уникальность + у нас есть связка с Честным знаком, в рамках партионного учета, где в производственном ВСД подтянется номер производственной партии из Честного знака.

Аналогичный подход мы применяем и в АСП.Маркировка: специализированные процессы не должны создавать лишнюю нагрузку на основную учетную систему.

— Сколько лет вы работаете с АСП.Шлюз (Меркурий)?

— Года четыре точно работаем.

— А если сейчас повернуть время вспять и снова нужно было бы выбрать интегратора, то вы бы выбрали АСП?

— Я думаю, что выбрал бы.

— И в завершение нашей беседы, какие у вас будут пожелания всем сотрудникам АСП?

— Продолжать делать всё так же эффективно и работать клиентоориентировано. Если вы действительно считаете, что то, чем вы занимаетесь, — это ваше призвание и вам нравится работать в компании, то развивайте свою компанию, находите пути решения и находите новые возможности для доработок, внедрения и автоматизации. Не знаю, есть ли в АСП автозаказ или нет, я бы тоже, если есть, рассмотрел ваше приложение по автозаказу, чтобы он делался на основании остатков, интегрировался и выгружался.

— Автозаказ при выгрузке? Честно говоря, не знаю, может и есть, но в другой формулировке АСП.

— Вот смотрите, у нас есть 25–30 магазинов, где каждый день совершаются продажи. Чтобы сотрудник каждое утро не делал заявку, существует программа «автозаказ», которая сама считает на основании остатка оптимальное количество заказов. Просто грузятся отчёты, всё формируется, и в определённое время делаются автоматически заказы, которые отправляются либо на электронную почту, либо в 1С. На основании этого мы собираем заявки и отправляем продукцию в магазин.

— Хорошо, уточню у разработчиков АСП. Благодарю вас за такую подробную беседу.

С уважением к Вашему делу, Ника Виноградова